Visszatérítési szabályzat

1. Bevezetés

A Tombroker (továbbiakban: "Központ", "mi", "minket" vagy "miénk") célja, hogy ügyfeleink elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal. Jelen visszatérítési szabályzat tájékoztatást nyújt a nyelvtanfolyamokra, kulturális programokra és egyéb szolgáltatásainkra vonatkozó lemondási és visszatérítési feltételekről.

Ez a szabályzat a tombroker.com weboldalon keresztül vagy személyesen történő vásárlásokra egyaránt vonatkozik.

2. Általános rendelkezések

Kérjük, minden vásárlás előtt gondosan mérlegelje döntését. A visszatérítési kérelmek elbírálása az alábbi feltételek szerint történik.

A visszatérítési kérelmeket írásban kell benyújtani az info@tombroker.com e-mail címre, vagy személyesen a Központ irodájában. A kérelemnek tartalmaznia kell:

• A megrendelő/résztvevő nevét
• A megvásárolt szolgáltatás megnevezését (tanfolyam típusa, kezdési időpontja stb.)
• A vásárlás időpontját és a befizetett összeget
• A lemondás okát
• A visszatérítés igényelt módját (banki átutalás esetén bankszámlaszámot)

3. Csoportos nyelvtanfolyamok lemondása és visszatérítése

3.1. Tanfolyam kezdete előtti lemondás

Csoportos nyelvtanfolyamok esetén a következő visszatérítési feltételek érvényesek a tanfolyam kezdete előtti lemondásra:

• 14 vagy több nappal a tanfolyam kezdete előtt: A befizetett összeg 100%-át visszatérítjük, levonva az adminisztrációs díjat (5.000 Ft)
• 7-13 nappal a tanfolyam kezdete előtt: A befizetett összeg 70%-át térítjük vissza
• 3-6 nappal a tanfolyam kezdete előtt: A befizetett összeg 50%-át térítjük vissza
• 0-2 nappal a tanfolyam kezdete előtt: A befizetett összeget nem áll módunkban visszatéríteni, de felajánljuk a tanfolyam későbbi időpontban történő elvégzését vagy másik, azonos értékű tanfolyamra való átjelentkezést a következő 6 hónapon belül

3.2. Tanfolyam megkezdése utáni lemondás

Ha a tanfolyam már megkezdődött:

• Az első alkalom után, de a második alkalom előtt: A tanfolyam díjának 50%-át térítjük vissza
• A második alkalom után: A tanfolyam díját nem áll módunkban visszatéríteni

3.3. Kivételes körülmények

Kivételes körülmények esetén (pl. súlyos betegség, baleset, haláleset a családban) egyedi elbírálás alapján, megfelelő igazolás bemutatása mellett a fenti szabályoktól eltérhetünk. Ilyen esetekben kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a lehető leghamarabb.

4. Egyéni nyelvórák lemondása és visszatérítése

4.1. Egyéni órák lemondása

Egyéni nyelvórák esetén a következő lemondási feltételek érvényesek:

• 24 vagy több órával az óra kezdete előtt: Az órát díjmentesen lemondhatja vagy átütemezheti
• 12-24 órával az óra kezdete előtt: Az óra díjának 50%-a fizetendő vagy az óra átütemezhető egy alkalommal a következő 30 napon belül
• Kevesebb mint 12 órával az óra kezdete előtt: Az óra díja teljes egészében fizetendő, az órát nem áll módunkban átütemezni

4.2. Egyéni óracsomagok

Ha Ön óracsomagot vásárolt (pl. 10 alkalmas csomag):

• A fel nem használt órák a vásárlástól számított 6 hónapig érvényesek
• A fel nem használt órák értékét a 6 hónap letelte után nem áll módunkban visszatéríteni
• Az óracsomag lemondása esetén a már lefoglalt, de még meg nem tartott órákra a 4.1. pont feltételei vonatkoznak, míg a nem lefoglalt órák értékét teljes egészében visszatérítjük

5. Kulturális programok és workshopok lemondása

Kulturális programjaink és workshopjaink esetén a következő visszatérítési feltételek érvényesek:

• 7 vagy több nappal az esemény előtt: A befizetett összeg 100%-át visszatérítjük
• 3-6 nappal az esemény előtt: A befizetett összeg 50%-át térítjük vissza
• 0-2 nappal az esemény előtt: A befizetett összeget nem áll módunkban visszatéríteni

6. Tanfolyamok és események törlése a Központ által

Fenntartjuk a jogot a tanfolyamok vagy események törlésére, amennyiben a körülmények ezt indokolják (pl. nem megfelelő létszám, az oktató betegsége, vis maior helyzet). Ilyen esetekben a következő lehetőségeket kínáljuk:

• A befizetett összeg 100%-ának visszatérítése
• Átjelentkezés egy későbbi időpontban induló azonos tanfolyamra vagy eseményre
• A befizetett összeg jóváírása más szolgáltatásaink igénybevételéhez

Minden esetben törekszünk arra, hogy a törlésről a lehető leghamarabb értesítsük az érintett résztvevőket, és a legmegfelelőbb alternatívát kínáljuk számukra.

7. Tananyagok és termékek visszatérítése

A tananyagok és egyéb termékek (könyvek, munkafüzetek, audio anyagok stb.) esetén a következő visszatérítési feltételek érvényesek:

• A vásárlástól számított 14 napon belül a bontatlan, sértetlen csomagolású termékeket visszaveheti, és a vételárat teljes egészében visszatérítjük
• A felbontott vagy használt termékeket nem áll módunkban visszavenni, kivéve, ha a termék hibás
• Hibás termék esetén a terméket kicseréljük, vagy ha ez nem lehetséges, a vételárat visszatérítjük

8. A visszatérítés módja és ideje

A visszatérítést az alábbi módokon teljesítjük:

• Az eredeti fizetési móddal megegyező módon (bankkártyás fizetés esetén a kártyára, átutalás esetén bankszámlára, készpénzes fizetés esetén készpénzben vagy átutalással)
• Különleges esetekben, az Ön kérésére más visszatérítési módot is választhatunk (pl. szolgáltatási kredit jövőbeli vásárlásokhoz)

A visszatérítést a jóváhagyott kérelem beérkezésétől számított 14 napon belül teljesítjük. Banki átutalás esetén a visszatérítés megjelenése az Ön számláján a bank feldolgozási idejétől függően további napokat vehet igénybe.

9. Speciális promóciók és kedvezmények

A speciális promóciók, kedvezményes ajánlatok és kuponok esetén egyedi visszatérítési feltételek vonatkozhatnak, amelyeket az adott promóció feltételeiben külön feltüntetünk. Kérjük, minden esetben ellenőrizze az aktuális promócióra vonatkozó speciális feltételeket.

10. Változtatás a szabályzatban

Fenntartjuk a jogot, hogy jelen visszatérítési szabályzatot bármikor módosítsuk. A módosított szabályzat a weboldalunkon való közzététel napján lép hatályba, és csak az ezt követően történt vásárlásokra vonatkozik. A korábbi vásárlásokra a vásárlás időpontjában érvényes visszatérítési szabályzat feltételei vonatkoznak.

11. Fogyasztói jogok

Jelen visszatérítési szabályzat nem érinti az Önt megillető törvényes fogyasztói jogokat. A távollevők között kötött szerződésekre vonatkozó jogszabályok értelmében a fogyasztónak minősülő vásárlók 14 napon belül indoklás nélkül elállhatnak a szerződéstől, bizonyos kivételekkel. Ez a jog azonban nem vonatkozik a kifejezetten a fogyasztó kérésére, személyéhez szabott szolgáltatásokra (pl. egyéni nyelvórák), valamint a már megkezdett szolgáltatásokra.

Fogyasztói panasz esetén a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a békéltető testülethez fordulhat.

12. Kapcsolatfelvétel

Ha bármilyen kérdése van a visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban, vagy visszatérítési kérelmet szeretne benyújtani, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

Tombroker
Cím: 2951 Aszód, Kíra lépcső 57.
E-mail: info@tombroker.com
Telefon: +8827814505117

Visszatérítési kérelmét a lehető leghamarabb feldolgozzuk, és mindent megteszünk a megfelelő megoldás érdekében.